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物流公司服务营销的概念和作用

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-01-05 0:17:20 * 浏览: 2
一,物流公司服务营销的含义物流公司服务营销是指物流公司服务提供者通过创造顾客价值和获取收益来建立顾客关系的过程。物流公司服务营销是物流公司为了满足客户对物流公司服务产品带来的服务效用的需求,实现企业设定的目标,采取一系列综合营销策略来实现服务的业务活动过程交易。物流公司服务营销的核心概念是客户满意度和客户忠诚度。通过实现客户满意度和忠诚度促进互惠互利的交流,最终提高营销绩效和企业的长期发展。通过物流营销研究,物流公司服务营销人员密切关注并了解市场需求的状况和变化,可以发现一些未满足的需求和市场机会,然后根据任务,目标和资源条件选择自己的公司。目标市场,开发适合其的物流公司服务,设置合适的价格,选择合适的分销渠道以及制定合适的促销计划,以尽一切可能满足目标市场的需求。这样,可以扩大物流公司服务的销售,可以提高物流公司服务的市场份额,可以实现企业的任务和目标。 2.物流公司服务营销的本质1.物流公司服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。为此,物流公司必须充分了解客户的需求,并继续提供创新服务,为客户提供他们所需要的物流公司服务产品。客户对物流公司服务产品的需求不是物流公司服务产品本身,而是物流公司服务产品可以带给客户的服务实用程序。 2.物流公司服务营销手段是一系列整合的营销策略。为了在物流公司服务营销中取得有效的结果,不可能仅依靠某种营销策略和措施,而是要整合物流公司营销组合的各个部门和因素,并采取综合的物流公司服务营销策略和措施。 。 3.物流公司服务营销的目的是达成交易,从而实现物流公司设定的目标。 3.物流公司服务营销的特点在市场经济条件下,物流公司是具有独特服务特征的经济组织(例如从事物流活动和提供物流公司服务的经济组织)。根据物流公司提供的物流公司服务的特点,物流营销具有以下特点:1.物流公司销售的产品是服务。对于物流公司而言,他们提供的产品不是运输,仓储,装卸的简单空间组合,而是系统的全过程服务。它是一项增值服务,贯穿服务产品的整个时间和空间。其无形性使客户难以触摸和判断。这与客户的感受有很大关系。它需要传递场所的氛围,人员的素质,价格水平,设备的先进水平和强大的供应链集成能力,例如反映服务能力的信息,让顾客感受到,从而确定质量物流服务。 2.强大的物流营销服务能力随着物流市场需求的发展,个性化需求的日益突出,这就要求物流公司要有强大的营销能力。成功的物流公司必须具有较大的经营规模,才能有效地覆盖一定的领域,并且具有先进的指挥与控制中心,具有高级综合技术,财务资源和业务战略。 3.物流公司服务营销的目标广泛,市场差异很大。由于gl供应链多元化,物流活动变得更加复杂。为了将资源集中在其核心业务上,工商企业通常会集成其他非核心业务外包。这些急剧上升的物流外包为物流公司提供了涵盖了各个行业的广阔的市场和服务对象,并且广泛的客户也导致了市场差异。这样一个高度差异化和高度个性化的市场,要求物流公司根据目标市场客户和企业的特点开展营销工作,并建立一套高效合理的物流解决方案。 4.物流公司服务的质量取决于客户的经验产品的特殊性及其提供的服务的质量不是企业确定的,而是取决于客户收到服务后的感受。物流公司可以通过场所的规模,服务人员的素质,价格水平,供应链整合能力,先进的设备和信息管理等方式来反映物流公司的服务能力,使客户感到满意根据物流公司的服务水平,客户确定物流公司的服务质量。四,物流公司服务营销的作用物流公司服务营销是将社会需求与企业联系起来的中间环节,是企业将社会需求转化为商机的手段,是服务中极为重要的一部分物流公司,并在物流公司的生存和发展中起决定性作用。 1,提高物流公司的服务能力客户需求是物流公司服务发展的根本动力,物流公司服务营销必须以市场为导向,重视客户的实际需求。物流公司的服务营销可以有效地收集有关物流公司的客户需求,市场发展和产品状况的信息,从而使物流公司的服务可以快速定位市场并改善物流资源的分配。能力提供灵活多样的物流公司服务,最大限度地满足客户对物流公司服务的需求。 2.将物流公司的服务减少到物流技术平台,运输设备,仓库,配送中心和信息系统以及其他设施和设备中。投资大,再加上物流需求的不确定性和复杂性,投资风险很高。物流公司服务营销的市场研究和细分可以大大降低盲目投资的风险。同时,它还可以与每个原始物流节点形成稳定高效的物流网络,并扩大每个物流节点的功能以改善整体。物流公司服务网络的优势可以有效降低物流成本公司服务。 3.提升企业形象物流公司服务营销与企业形象息息相关。良好的物流公司服务营销有助于提高企业知名度,建立稳定可靠的社会形象,并为企业开展各种商业活动提供有利条件。同时,良好的企业形象也会在很长一段时间内影响消费者的心理和行为。新的消费者需求不断涌现,这将进一步促进物流公司服务营销人员的工作,并提高物流公司的服务绩效。公众眼中的企业形象主要包括商品,经理,员工和服务的形象。物流公司服务营销是公司形象(尤其是物流公司)最直接的设计和推广,目的是通过公司的形象和广告来提高物流公司服务的竞争力。