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物流服务理念

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-06-11 0:15:20 * 浏览: 1
企业和企业领导者只有具备服务意识,才能获得真正的服务。众所周知,售后服务是当今商业竞争的关键环节。物流行业也不例外。看看在物流行业中做得很好的企业,哪一个没有到位?有人说,我们是服务行业,售后服务可以做什么?与电气产品不同,它需要维护,家庭安装等。实际上,这是服务意识问题。只有企业和企业领导者具有服务意识,他们才能获得真正的服务。在这里,我想谈谈我对服务意识,服务质量以及物流服务的具体内容和要求的个人看法。目前,物流业的售后服务问题尚未提上议事日程。一般来说,优质的服务仅指产品的质量,不能说物流公司的售后服务做得很好。售后服务意识从何而来?首先,有必要了解顾客的真正含义是上帝是什么,顾客是什么,是我们衣食父母!这是我们生存的根本!有了这种深刻的了解,我们将只关心客户,拥有主动了解和挖掘客户需求的意识,并会尽力帮助客户继续增长和发展,事业发展顺利,产品畅销。理念。只问顾客要冷暖,体贴。这些想法是我们服务客户意识的源泉。 1.服务意识,服务质量和售后服务(三者的关系和重要性)企业能否拥有稳定的客户群取决于其服务质量,是否细致以及对客户的深入挖掘,取决于其售后服务意识,能否根据其售后服务体系的完善与客户建立战略合作伙伴关系,不断壮大,打造自己的品牌,形成鲜明的核心竞争力。在中国的物流行业中,许多物流公司由于处于生产线优势或资源优势而处于供不应求的状态,并且业务来源不乏。有些人沾沾自喜,并认为他们已经准备好了,所以他们会自己承担服务。内容被锁定在运输或存储的单一操作中,并且忽略了服务过程中上游和下游客户的需求,认为这不是他们自己的业务范围,还是他们的业务已经充裕,因此服务态度和服务意识显然,这是客户疏忽的行为。从长远来看,在服务质量方面经常会出现问题。例如,无法跟踪货物,交货延迟或下落不明。有时,由于员工的粗心大意,显然已经到达的货物被留在仓库中,这是找不到的,这给客户带来了经济和心理上的便利。的伤害。同时,这也给物流公司本身带来了商誉和经济损失。更严重的是,这类企业为将来的逐步萎缩奠定了基础,并最终走向灭绝。例如,一家主要基于中国零担业务的知名物流公司就是这种情况。尽管它的手术车辆无处不在,但在提及之时,没有人说过他的服务质量很好,总而言之:给他们货物,要小心。对于物流行业,什么是服务质量,服务意识和售后服务?我个人认为上述概念的涵义应该是:服务质量是让客户在流通过程中交付自己的商品(财产),使我们的保管和运输放心,服务意识是让我们的客户担心购买过程和销售产品,售后服务是为客户提供我们认为在运营中有用的东西,并可以进一步改善和改善客户。统计分析产品的销售状况,不断提高并满足上下游客户不断增长的需求。二,规格售后服务的内容(1)售后服务在确定与客户的合作关系时,应从以下几个方面深入了解客户的需求:1.您是否需要挑选补货2。运输时间是多少?3。 3.您需要仓储和后处理服务吗?4。在此之前,物流活动的不满意之处是什么? 5.我们希望我们的服务能实现什么? 6.在服务过程中应注意的顾客7.客户的近期,中期和长期物流目标或期望是什么?无论客户多大,我们都必须组织人员并采取措施作为项目,以满足客户作为项目的需求。我们的努力和服务质量的提高满足了客户的期望。 (二)售后服务1.货物的重新包装和标签2. 2.根据客户的要求进行仓储再加工,例如分组(分)包装,OEM,分销,分配等3. 3.货物查询在运输过程中,及时反馈跟踪信息4.为上下游客户提供满意的咨询服务。客户将货物交付给我们后,我们必须承担责任,我们必须处于为客户考虑的位置,担心客户的需求,考虑客户的需求,并满足客户的需求随时。知道货物和财产的权利,让客户随时随地知道他交付给我们的货物的状态,并接受客户的指示以重新包装或重新处理委托的货物和其他物流活动。 (3)售后服务1.向客户提供每月的统计分析表,并报告给客户参考。内容包括:本月发运量,车辆发运,车辆到达率,单据流转准确率以及货物与货物之间的差额; 2.为客户提供季度和年度报告,包括:全国货运量趋势,非高峰时间,区域货运量比较,货运准确率,及时率,事故率等。3.结合客户的物流工作目标,确定项目的发展目标。在服务客户的过程中,必须不断总结和提高物流服务水平,限制物流资源整合,降低物流运营成本,为客户节省物流成本,实现双赢合作,形成真正的战略伙伴关系。 3.售后服务的竞争将是物流业的主要竞争。 brstyle =” padding:0px,margin:0px,color:rgb(51,51,51),字体系列:Verdana,Arial,Tahoma,字体大小: